Сайт поддержки клиентов ООО «Фаст Линк»

Общие форумы => Поддержка => Тема начата: Shiva от Июнь 19, 2014, 01:27:04

Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 19, 2014, 01:27:04
Просьба отписываться тут о текущих проблемах, вроде всё вернулось на свои круги, но могли не досмотреть.
Название: Качество интернета
Отправлено: John Doe от Июнь 19, 2014, 06:47:08
Shiva, ТВ через приставку регулярно подтормаживает. Картинка подвисает, пикселизуется, артефакты на звуковой дорожке. К тому же каналов стало в 2 раза меньше, и они в очередной раз переименовались.

Это как-то связано с вашими проблемами с инетом?
Название: Качество интернета
Отправлено: Switch от Июнь 19, 2014, 11:04:03
Интернет сегодня опять отваливался на пол-часа.
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 19, 2014, 20:53:03
John Doe, отключили пакеты, которых не должно быть на тарифе. Если положено больше, то нужно залогинится в приставке. Подвисание приставки в большинстве случаев лечится обновлением роутера или заменой приставки.

Switch, да, инженер устроил 10Г петельку :(...
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 19, 2014, 21:15:41
На скриншотах результаты с двух разных спидтестов до Франкфурта. Почему такая разница, что за бред? В прайм тайм невозможно посмотреть никакое видео онлайн, грузится по 2 часа. Это на высоком качестве само собой, на низком все нормально. Опять же в период с 21 до 00, пинг в играх обычно держится на 100, хотя раньше были стабильные 40-50.
Такие дела :(
Название: Качество интернета
Отправлено: Switch от Июнь 19, 2014, 22:06:49
Switch, да, инженер устроил 10Г петельку :(...

Есть такая фишка, как spanning tree protocol (http://ru.wikipedia.org/wiki/STP)
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 19, 2014, 22:09:46
Трассировка до ТвичТВ

C:\Users\EasyGame>tracert twitch.tv

Трассировка маршрута к twitch.tv [192.16.71.171]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms    <1 мс    <1 мс  93.91.127.254
  2     6 ms     6 ms     5 ms  ae2-210.RT.M9P.MSK.RU.retn.net [87.245.229.105]

  3    49 ms    49 ms    50 ms  xe120-6.RT.STL.PRG.CZ.retn.net [87.245.232.102]

  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

C:\Users\EasyGame>
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 19, 2014, 22:10:24
Ютьюб


C:\Users\EasyGame>tracert youtube.com

Трассировка маршрута к youtube.com [64.233.165.136]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  93.91.127.254
  2     5 ms     6 ms     5 ms  msk-ix-gw1.google.com [193.232.244.232]
  3    12 ms     5 ms     5 ms  66.249.94.94
  4    20 ms    21 ms    20 ms  64.233.174.85
  5    20 ms    20 ms    20 ms  209.85.247.77
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7    20 ms    20 ms    20 ms  64.233.165.136

Трассировка завершена.
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 19, 2014, 22:10:59
Вконтакте

C:\Users\EasyGame>tracert vk.com

Трассировка маршрута к vk.com [87.240.131.120]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms    <1 мс    <1 мс  93.91.127.254
  2     5 ms     5 ms     5 ms  ae2-210.RT.M9P.MSK.RU.retn.net [87.245.229.105]

  3    18 ms    18 ms    17 ms  ae4-9.RT.KM.SPB.RU.retn.net [87.245.233.14]
  4    16 ms    16 ms    16 ms  GW-VKontakte.retn.net [87.245.252.98]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8    17 ms    17 ms    17 ms  srv120-131-240-87.vk.com [87.240.131.120]

Трассировка завершена.
Название: Качество интернета
Отправлено: Switch от Июнь 20, 2014, 13:00:19
Опять сегодня отваливается интернет. Соединение установлено, а трафик не идет. Подключился ко второму провайдеру и настроил резервирование. Только так можно нормально работать. Не совсем хорошее решение "для дома", не правда ли?
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 20, 2014, 13:26:40
Supremacy, посмотрим, трассировки верные... Видео на 4к видео на ютубе грузится вперёд. Нужен номер лицевого счёта, для детального разбора.

Switch, там ERPS настроен, у него сходимость 50 мс... А так магистральная сеть основная сейчас на MPLS переводится.
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 20, 2014, 13:27:22
Switch, отвалилась лямбда на Москву, перешли на резерв. Сроки восстановления пока не ясны.
Название: Качество интернета
Отправлено: StSocrat от Июнь 20, 2014, 14:04:34
vk.com для примера

Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=18мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=18мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=131мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=20мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=19мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=22мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=23мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=19мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=19мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=19мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=19мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=18мс TTL=57
Ответ от 87.240.131.118: число байт=32 время=18мс TTL=57

не так страшно, но неприятно... больше переживаю за "внутри Фастлинка"
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 20, 2014, 14:52:38
Это возвращался канал основной

# ping -f -c 1000 87.240.131.118
PING 87.240.131.118 (87.240.131.118) 56(84) bytes of data.
 
--- 87.240.131.118 ping statistics ---
1000 packets transmitted, 1000 received, 0% packet loss, time 14000ms
rtt min/avg/max/mdev = 16.781/16.870/20.652/0.221 ms, pipe 2, ipg/ewma 14.014/16.887 ms
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 20, 2014, 17:08:43
1019 номер счета
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 20, 2014, 18:28:39
Supremacy, у Вас порт работает на 10Мбит/с. Пробую перевести на 100 - линк падает. Посмотрите у себя настройки и попробуйте переткнуть кабель.
Название: Качество интернета
Отправлено: Switch от Июнь 20, 2014, 19:30:13
троен, у него сходимость 50 мс... А так магистральная сеть основ
ERPS умеет отрабатывать только разрыв и восстановление именно того кольца, для которого он строился. Если в таком кольце появится ещё одно кольцо (петля), то ERPS её не отработает. Для определения таких петель необходимо использовать дополнительный функционал, например, тот же STP или Loopback Detection...читать далее (http://asp24.com.ua/blog/chto-nam-stoit-set-postroit/)
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 21, 2014, 09:51:03
Shiva, в настройках вроде бы все так же как и раньше) я ничего не менял, не удалял и не переустанавливал. Провод пару раз вытащил-вставил, как вы сказали :)
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 21, 2014, 14:31:12
Switch, на важных узлах -  MPLS, на второстепенных ERPS, loopback detecton включен везде.
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 21, 2014, 14:31:33
Supremacy, так и есть 10Мбит, в понедельник приедут переобожмут.
Название: Качество интернета
Отправлено: Supremacy от Июнь 21, 2014, 22:16:37
Shiva, во сколько ждать?
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июнь 22, 2014, 03:47:21
Supremacy, созвонятся
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 05, 2014, 21:12:19
ДД! Марии смирновой д 3
последнее время очень несталибльно кач-во интернета - постоянные тормоза
в частности, в данный момент пинг от 57 до 127
скорость закачки от 3 до 80 мб
но все очень и очень долго происходит
раз http://www.speedtest.net/result/3886426016.png
(http://www.speedtest.net/result/3886426016.png)
два http://www.speedtest.net/result/3886428510.png
разница между замерами - меньше минуты
(http://www.speedtest.net/result/3886428510.png)

да- это по воздуху
но такого раньше не было

Заранее спасибо за помощь
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 06, 2014, 05:07:36
Куликан,
1. Номер лицевого счёта укажите.
2. Попробуйте по проводу
3. http://www.fastlnk.ru/docs/wi-fi-doma/
Название: Качество интернета
Отправлено: Drifter от Ноябрь 06, 2014, 15:02:29
Последнее время какая то лажа на Марии Смирновой.
ТВ иногда пропадает, иногда лагает, каналы изчезают, притом как раз те, что хотелось бы посмотреть. Причем есть какая то чехарда. То есть канал может появиться, потом изчезнуть
Интернет иногда рвет, причем я залезал в роутер, ZYXEL KEENETIC II , написано есть связь с интернетом, но проверка обновлений прошивки не проходит. Так оно стоит минут например 10, потом неожиданно появляется картинка на телевизоре, и успешно проходит проверка обновлений. Приставок две разных, обе по проводу, и обе могут не работать, так что дело не в них. Роутер новый, прошитый и не дешевый
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 06, 2014, 15:10:44
Drifter, пишите время, будем смотреть подробней. Можно тут создать в техподдержке заявку, а можно по телефону сообщить.
Название: Качество интернета
Отправлено: Drifter от Ноябрь 06, 2014, 21:10:56
я подожду несколько недель, если будут исчезновения каналов или обрывы интернетов, не буду ничего писать, а просто уйду к другому провайдеру.
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 06, 2014, 21:16:32
2386
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 06, 2014, 21:17:19
пробовал
у меня стоит асус 68 - там со скоростью все нормальо
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 06, 2014, 21:18:31
и качестве ответа готов оплатить услуги по реальному улучшению пинга и скорости- но 99% дело не в роутере и сетке
Название: Качество интернета
Отправлено: Drifter от Ноябрь 07, 2014, 13:19:22
Прошу расторгнуть договор 2146 , с 1 декабря. Вчера во второй половине дня изчезало ТВ, и был разрыв интернетов. Сейчас буквально несколько минут назад ТВ снова пропало полностью, нет даже эфирных каналов. Приставку либо перешью и оставлю, либо верну позже
Название: Качество интернета
Отправлено: Drifter от Ноябрь 07, 2014, 13:33:11
upd. ТВ появилось через пять минут, и уже минут 10 работает с жуткими лагами.
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 08, 2014, 02:41:24
Куликан, мы проверим со своей стороны, позже отпишусь.

Drifter, проблема ТВ была глобальная, тут виноват поставщик. Разбирались как могли.

Поменяем Вам коммутатор, а этот на тесты заберём в офис.
Название: Качество интернета
Отправлено: Drifter от Ноябрь 09, 2014, 11:30:36
Хорошо, пока договор не расторгайте, посмотрим как будут дела дальше, от заявки у другого оператора я пока отказался, сегодня пока ТВ  и Интернет работают нормально, по поводу коммутатора разбирайтесь сами, где и что у вас глючит
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 09, 2014, 21:05:48
Куликан, мы проверим со своей стороны, позже отпишусь.
такая же ерунда и с кабелем
то проблема, то нормально
нет стабильности
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 09, 2014, 23:06:33
Куликан, Вы из одного дома.
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 12, 2014, 08:19:30
и ?????
что с проверкой? или все как обычно?
думаете что все само образуется?????
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 12, 2014, 08:28:42
и кстати- первое сообщение я написал 5 ноября
сегодня 12
вы долго будете тянуть с решением проблемы? тем более если дом один - то проблема не в пользователях, а в вас
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 12, 2014, 10:58:43
Куликан, мы склоняемся, что проблема не на нашей стороне.
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 12, 2014, 11:12:35
"мы склоняемся" - это не серьезно
а на чьей тогда?

у меня пинг что на проводе что по воздуху - скачет
от нормального до огромного
чья это вина?
что делали, как проверяли?

реально как в детском саду.....

Зы скажите что ли  что это роутер хреновый или платы сетевые в блоках
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 12, 2014, 13:19:11
Куликан, с вами свяжутся. надо разбираться в причинах. Мы обзвонили других клиентов, у них всё хорошо.
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 12, 2014, 14:34:58
ок
спасибо
Название: Качество интернета
Отправлено: Куликан от Ноябрь 21, 2014, 10:29:10
Подвожу так сказать итого:
после визита Вашего специалиста все заработало и на отличной скорости и без задержек
еще раз спасибо за внимание!
Название: Качество интернета
Отправлено: SuGROB от Ноябрь 30, 2014, 09:49:40
Последнее время очень плохо работает интернет, особенно вечером. 1 минуту есть, потом 15 минут нет. Роутер иногда ругается, что выдан не правильный IP адрес. В чем причина и когда исправят?
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Ноябрь 30, 2014, 16:48:17
SuGROB, есть проблема с магистралью, решаем. Проблему нашли, проблема с ПО, пытаемся устранить перенастроив по другому железки.
Название: Качество интернета
Отправлено: vov4ik069 от Июль 07, 2017, 12:49:36
а у нас ужо неделю что то с интернетом не то...в офисе ответ один-мы не знаем когда сделают и сделают ли вообще...печалька...http://www.speedtest.net/my-result/6435551794
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июль 08, 2017, 07:02:28
vov4ik069, меня не было неделю. В понедельник уточню.
Название: Качество интернета
Отправлено: Иван от Июль 10, 2017, 12:56:43
у меня точь-в-точь такая же проблема!
Название: Качество интернета
Отправлено: vov4ik069 от Июль 10, 2017, 18:44:36
Ну вот-впервые в офисе сообщили хоть какую то информацию , сроки устранения неполадок ориентировочно 14 дней...
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июль 13, 2017, 14:03:45
vov4ik069, правильно говорить, лучше сделать раньше, чем не успеть в обозначенное время.
Название: Качество интернета
Отправлено: vov4ik069 от Июль 13, 2017, 16:25:55
ну,тоже верно...
Название: Качество интернета
Отправлено: nandrejv от Июль 14, 2017, 15:10:03
Перейдем в эту ветку))), как более подходящую. Претензий в данном случае нет, но хочется уточнения. Тариф "Планета область", заявлена скорость 70 Мбит/с в обе стороны. Максимальная какую видел 50 Мбит/с, один раз... В среднем, как и сейчас это 30-35 на вход, и 25-30 на отдачу. Два вопроса к провайдеру:
1. Нужно ли кричать: Караул! Чините! Налаживайте!!! Или это нормально для моего случая подключения.
2. Если перейду на "Вселенную область", то увижу ли значительное повышение в скорости, и какое "гарантированное" с учетом всех нюансов. Переход на тарифный план интересует больше из-за пакета телевизионных каналов, но всё же хочется и других плюшек.
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июль 14, 2017, 15:52:38
nandrejv,
1. Кричать не надо, просто оставить заявку. Разберёмся, должно быть по тарифу.
2. Скорость должна соответствовать тарифу, сначала разберёмся с первым пунктом, тогда и видно будет.

З.Ы. Заявку сделал, с Вами свяжутся.
Название: Качество интернета
Отправлено: nandrejv от Июль 15, 2017, 16:20:07
Дополнительно, сегодня вообще караул. Постоянно рвётся соединение.
Телевидение "лагает" каждые 2-3 минуты.
Вот что пишет роутер в журнал:
Jul 15 15:52:51 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
Jul 15 15:52:51 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
Jul 15 15:54:15 dnsmasq-dhcp[498]: not giving name localhost to the DHCP lease of 192.168.1.164 because the name exists in /etc/hosts with address 127.0.0.1
Jul 15 16:02:59 dnsmasq-dhcp[498]: not giving name localhost to the DHCP lease of 192.168.1.164 because the name exists in /etc/hosts with address 127.0.0.1
Jul 15 16:11:45 dnsmasq-dhcp[498]: not giving name localhost to the DHCP lease of 192.168.1.164 because the name exists in /etc/hosts with address 127.0.0.1
Jul 15 16:11:45 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
Jul 15 16:11:45 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
Jul 15 16:11:45 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
Jul 15 16:11:48 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer
Jul 15 16:11:48 miniupnpd[1237]: upnp_event_recv: recv(): Connection reset by peer


Но при этом, мерил скорость, то всё отлично. Выше тарифа))) До 80 Мбит/с
Название: Качество интернета
Отправлено: Shiva от Июль 17, 2017, 17:08:31
nandrejv, ошибки связанны с Вашей стороной подключения. Ничего критичного в ошибках этих нет.
Название: Качество интернета
Отправлено: nandrejv от Июль 24, 2017, 16:13:25
Ссылка на статистику замеров. http://beta.speedtest.net/results?sh=616afa784ad7daaf749ce35f61ad9931 Исходящая скорость ни когда не дотягивает до тарифной.